corevia_cloud Почати
☰

Умови надання послуг

Оновлено

Редакція від 30 вересня 2026 року. Ознайомтеся також із нашими Політикою повернення коштів та Політикою конфіденційності.

1. Хто ми і що регулюють ці Умови

1.1. Corevia Flow Cloud («Сервіс», cloud.coreviaflow.space) управляє ТОВ «КОРВІЯ ФЛОУ» (KORVIIA FLOU LLC), товариство, зареєстроване в Україні, код ЄДРПОУ 46116432, місцезнаходження: Україна, 21036, м. Вінниця, Хмельницьке шосе, 13 («ми», «нас»).

1.2. Ці Умови застосовуються до кожного, хто створює обліковий запис, замовляє сервер або додаткову послугу чи підключає ШІ-асистента для керування серверами від свого імені (разом — «ви»). Ми продаємо послуги як споживачам, так і бізнес-клієнтам.

1.3. Контакти: support@coreviaflow.space (підтримка та юридичні повідомлення), abuse@coreviaflow.space (повідомлення про зловживання).

1.4. Як укладається договір. Наш вебсайт і каталог є запрошенням робити пропозиції укласти договір, а не пропозицією (офертою). Розміщуючи замовлення, ви робите нам пропозицію. Договір вважається укладеним, коли ми надсилаємо вам електронний лист із даними для доступу до вашого сервера (або коли ми в інший спосіб починаємо надавати послугу). Ми можемо відхилити замовлення, зокрема з підстав, зазначених у розділах 3 і 9.

1.5. Застосовуються виключно ці Умови. Ваші власні умови не застосовуються, навіть якщо ми не заперечуємо проти них.

1.6. Ці Умови опубліковано англійською мовою; вони також можуть пропонуватися іншими мовами, зокрема українською. Якщо ви бізнес-клієнт і редакції різняться, переважну силу має англійська редакція. Якщо ви споживач, ви можете посилатися на редакцію тією мовою, якою уклали договір.

2. Що ми продаємо

2.1. Ми продаємо віртуальні приватні сервери («VPS») і пов'язані з ними додаткові послуги (наприклад, додаткові IP-адреси, резервне копіювання, знімки стану (снапшоти), ліцензії на панелі керування) відповідно до нашого каталогу на момент вашого замовлення. Ми продаємо обчислювальні ресурси. Ми не продаємо доступ до інтернету.

2.2. Інфраструктура. Сервери працюють на обладнанні, яке експлуатують наші інфраструктурні постачальники в регіоні центрів обробки даних, обраному вами під час замовлення. Ми можемо залучати субпідрядників та інфраструктурних постачальників на власний вибір. Ми можемо змінювати обладнання та програмне забезпечення, що використовуються для надання Сервісу, або переносити ваш сервер до іншого центру обробки даних у межах того самого регіону лише з технічних, безпекових або правових причин, без додаткової плати для вас і лише тоді, коли це не погіршує замовлену вами послугу. Ми повідомимо вас про це заздалегідь, чітко та своєчасно. Якщо перенесення потребує вашого сприяння, ви погоджуєтеся його надати. Якщо зміна негативно впливає на використання вами Сервісу більш ніж незначною мірою, ви можете безоплатно припинити відповідну послугу протягом 30 днів із дня нашого повідомлення або з дня зміни (залежно від того, що настане пізніше), і ми повернемо кошти за невикористану частину будь-якого передплаченого строку пропорційно, з розрахунку за кожен день.

2.3. Послуга без адміністрування з нашого боку. Ваш сервер ми не адмініструємо. Ви самостійно адмініструєте його: встановлюєте, налаштовуєте, захищаєте, оновлюєте програмне забезпечення та дані на ньому і створюєте їх резервні копії. Ми не відповідаємо за налаштування застосунків усередині вашого сервера. Резервне копіювання входить до послуги лише в разі замовлення відповідної додаткової послуги; в іншому разі ви зобов'язані самостійно й регулярно створювати резервні копії своїх даних.

2.4. Строки надання. Для кожної додаткової послуги до оплати зазначено строк її надання: «негайно» або «протягом 24 годин» (додаткові послуги, що надаються вручну). Сервер створюється автоматично після підтвердження оплати. Якщо сервер не вдається створити, застосовується розділ 3 Політики повернення коштів.

2.5. Зміна тарифного плану. Перехід на вищий тарифний план означає перенесення на новий сервер і супроводжується простоєм. Ми повідомляємо вам очікувану тривалість простою до того, як ви підтвердите перехід. Перехід не є миттєвим.

2.6. Облікові дані для доступу показуються вам один раз. Вхід за паролем за замовчуванням вимкнено; ви входите за допомогою SSH-ключа. Ми не зберігаємо паролі від ваших серверів. Зберігайте свої облікові дані в безпеці: кожен, хто ними володіє, може керувати вашим сервером.

2.7. Ми не обіцяємо жодної функції, яка не працює в Сервісі на момент вашого замовлення.

2.8. IP-адреси. IP-адреси надаються вам на строк дії договору і залишаються закріпленими за нами або нашими постачальниками. Ми можемо змінити IP-адресу вашого сервера лише з технічних, безпекових або правових причин. Ми повідомимо вас про це заздалегідь, якщо цьому не перешкоджають невідкладні обставини. До такої зміни застосовується останнє речення пункту 2.2.

2.9. Безоплатні доповнення. Усе, що ми надаємо безоплатно понад замовлену вами послугу, може бути змінено, припинено або зроблено платним після повідомлення вас у розумний строк. Ми не стягуватимемо за це плату без вашої згоди.

2.10. Програмне забезпечення та ліцензії. Ви отримуєте невиключне право користуватися Сервісом протягом строку дії договору. Програмне забезпечення, що постачається разом із Сервісом (наприклад, образи операційних систем), підпадає під власні ліцензійні умови, зокрема ліцензії на відкрите програмне забезпечення, яких ви зобов'язані дотримуватися.

3. Ваш обліковий запис

3.1. Ви зобов'язані надати точну й повну інформацію: ваше ім'я, адресу, електронну пошту, номер телефону, країну, а також зазначити, чи купуєте ви як споживач чи як бізнес-клієнт. Бізнес-клієнти також зазначають найменування компанії, податковий номер (ідентифікаційний номер платника ПДВ) і контактну особу.

3.2. Один обліковий запис має одного власника. У поточній версії командних ролей немає. Ви відповідаєте за все, що робиться через ваш обліковий запис, зокрема особами, яким ви надали доступ до сервера.

3.3. Вам має виповнитися щонайменше 18 років, і ви повинні мати повну цивільну дієздатність для укладення договору.

3.4. Ви зобов'язані підтримувати свої дані в актуальному стані. На наш запит ви повинні підтвердити свої дані протягом 7 днів.

3.5. Якщо ми маємо підстави сумніватися у вашій особі або ваших даних, ми можемо попросити вас надати підтвердження (наприклад, документ, що посвідчує особу, або документ про реєстрацію компанії) і призупинити ваше замовлення чи Сервіс до його надання.

4. ШІ-асистенти (доступ через MCP)

4.1. Ви можете підключити стороннього ШІ-асистента для керування своїми серверами через наш MCP-інтерфейс. Асистент діє лише в межах наданого вами доступу і може робити те саме, що й ви в кабінеті, — не більше.

4.2. Будь-яка дія, що коштує грошей або може призвести до видалення даних (наприклад, замовлення, зміна тарифного плану або перевстановлення ОС), не виконується, доки ви особисто не підтвердите її на нашій сторінці підтвердження, увійшовши до облікового запису. ШІ-асистент ніколи не вводить дані картки і ніколи не підтверджує дії від вашого імені.

4.3. Кожна дія, виконана через підключеного асистента, фіксується в журналі дій, доступному у вашому кабінеті. Ви можете будь-коли відключити будь-якого асистента.

4.4. Асистент — це ваш інструмент, а не наш. Ви відповідаєте за те, якого асистента підключаєте, і за дії, які підтверджуєте.

5. Ціни, оплата та податки

5.1. Продавець і обробка платежів. Продавцем Сервісу є ТОВ «КОРВІЯ ФЛОУ» (пункт 1.1); договір і оплата укладаються й здійснюються з нами. Платежі карткою (Visa, Mastercard) обробляє платіжний сервіс hutko у партнерстві з АТ «Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ), який приймає оплату від нашого імені; дані картки вводяться на захищеній платіжній сторінці hutko, і ми ніколи не отримуємо і не зберігаємо повні дані вашої картки. Онлайн-оплата перебуває на етапі підключення: доки вона недоступна, розміщення замовлення лише фіксує його, кошти не списуються, і ми зв'язуємося з вами електронною поштою.

5.2. Валюта і податки. На нашому сайті ціни відображаються в євро (EUR), і кожну ціну показано разом із фіксованою сумою в українській гривні (UAH). Ціною за вашим договором є сума в гривні, зазначена у вашому замовленні під час його оформлення; саме цю суму списують з вашої картки. Сума в євро є її еквівалентом і наведена для вашої зручності. Суми в гривні ми встановлюємо самостійно: вони не перераховуються за щоденним курсом і змінюються лише в порядку, визначеному пунктом 6.3. Якщо ваша картка в іншій валюті, ваш банк конвертує суму в гривні за власним курсом і може стягнути власну комісію, тому сума, списана з вашого рахунку, може відрізнятися від показаної суми в євро. ПДВ не нараховується: продавець не є платником ПДВ. Сума в гривні, зазначена під час оформлення замовлення, є повною ціною, яку ви сплачуєте нам; жодних інших платежів чи зборів ми не додаємо.

5.3. Розрахункові періоди. Усі платежі здійснюються наперед на початку кожного розрахункового періоду. Ви можете оплачувати сервер щомісяця або наперед за 12 чи 24 місяці. На довші строки надається знижка, зазначена на сторінці цін та під час оформлення замовлення; такі строки оплачуються наперед за весь строк.

5.4. Додаткові послуги завжди оплачуються щомісяця, незалежно від обраного вами розрахункового періоду для сервера. Знижки за строк на додаткові послуги не поширюються.

5.5. Акції. Вступна знижка, якщо вона пропонується, застосовується лише на умовах, зазначених у пропозиції (наразі: лише перший місяць, лише за щомісячної оплати, лише для нових клієнтів, без поєднання зі знижками за строк).

5.6. Квитанції. Після кожної оплати ви отримуєте квитанцію електронною поштою; на запит бізнес-клієнта ми також видаємо рахунок або акт наданих послуг. Квитанції залишаються доступними після скасування.

5.7. Додаткові роботи. Роботи, про які ви просите і які не входять до замовленої вами послуги (наприклад, ручна допомога всередині вашого сервера), оплачуються окремо за ціною, яку ми повідомимо вам до початку робіт. Ми виконуємо їх лише за вашої згоди.

5.8. Повернення коштів здійснюється лише на той платіжний засіб, яким було здійснено первісний платіж, і не здійснюється, якщо це заборонено законом (наприклад, у зв'язку із санкціями). Випадки, коли належить повернення коштів, визначено в Політиці повернення коштів.

5.9. Регулярні платежі. Для підписки ви під час оформлення замовлення погоджуєтеся на автоматичне списання з вашої картки за кожне продовження в сумі та з періодичністю, зазначеними у вашому замовленні. Ми нагадуємо вам перед кожним списанням (пункт 6.2), і ви можете скасувати підписку будь-коли (пункт 6.4). Ці правила коротко викладено на сторінці Оплата і повернення. Ніщо в цих Умовах не обмежує прав, які ви маєте як споживач відповідно до імперативних норм законодавства.

6. Продовження, зміна цін і скасування

6.1. Автоматичне продовження. Ваша підписка автоматично продовжується наприкінці кожного строку, і з вашого збереженого платіжного засобу списується оплата.

  • Якщо ви споживач: після першого строку (1, 12 або 24 місяці) підписка продовжується щомісяця за місячною ціною, чинною на дату продовження, якщо ви самі не оберете новий строк на 12 або 24 місяці. Ви можете будь-коли скасувати продовжену підписку з кінця поточного місяця.
  • Якщо ви бізнес-клієнт: підписка продовжується на той самий строк (місяць, 12 або 24 місяці) за ціною, чинною на дату продовження.

6.2. Нагадування. Ми надсилаємо вам електронний лист перед кожним продовженням: для строків 12 і 24 місяці — не пізніше ніж за 30 днів, а для всіх строків — за 5 днів і за 1 день до списання.

6.3. Зміна цін. Ціною вашої підписки є сума в гривні, зазначена у вашому замовленні (пункт 5.2). Ми можемо змінювати ціни лише з урахуванням зміни наших витрат на інфраструктуру, енергію, ліцензії або пропускну здатність мережі, зміни курсу гривні до євро чи інших валют, у яких ми оплачуємо інфраструктуру, або зміни податків і зборів, які ми зобов'язані сплачувати. Зміна суми в гривні є зміною ціни за цим пунктом, навіть якщо ціна, відображена в євро, залишається незмінною. Зміна ціни ніколи не застосовується до вже оплаченого вами строку; вона застосовується лише з наступної дати продовження. Ми повідомимо вас електронною поштою не пізніше ніж за 30 днів до початку застосування нової ціни і в будь-якому разі до спливу строку для скасування, зазначеного в пункті 6.4, вказавши нову ціну і дату, з якої вона застосовується. Якщо ви не приймаєте зміну, ви можете безоплатно скасувати продовження до цієї дати. Зниження ціни може застосовуватися з наступної дати продовження без попереднього повідомлення. Якщо зміна у виняткових випадках має застосовуватися протягом оплаченого строку (наприклад, через зміну обов'язкових податків), ви можете припинити відповідну послугу до набрання зміною чинності, і ми повернемо кошти за невикористану частину передплаченого строку пропорційно, з розрахунку за кожен день. Ваші права, передбачені законом, не зачіпаються.

6.4. Скасування. Ви можете скасувати підписку в кабінеті або листом на support@coreviaflow.space. Якщо ви споживач, ви можете скасувати її будь-коли до дати продовження, і скасування зупиняє наступне продовження. Якщо ви бізнес-клієнт, ви повинні скасувати підписку не пізніше ніж за 28 днів до дати продовження; скасування, здійснене пізніше, набирає чинності наприкінці наступного строку. Ваш сервер працює до кінця оплаченого періоду. Після цієї дати дані сервера та його знімки стану зберігаються 14 днів, а потім остаточно видаляються (пункт 13.3). Знімки стану неможливо завантажити, тому збережіть свої дані до видалення. До кінця оплаченого періоду ви можете відкликати скасування. Скасування продовження відрізняється від відмови від договору відповідно до розділу 4 Політики повернення коштів.

6.5. Повернення коштів за невикористану частину оплаченого строку регулюється Політикою повернення коштів і пунктами 2.2, 6.3, 10.4 та 15.2 цих Умов. Коротко: крім зазначених там випадків (зокрема 14-денного права споживачів на відмову від договору), ми не повертаємо кошти за решту місяців передплаченого строку.

7. Невдалі платежі

7.1. Якщо платіж за продовження не вдався, відбувається таке (дні рахуються з дня першого невдалого платежу):

  • День 0: ми повідомляємо вас електронною поштою, що платіж не вдався.
  • Дні 1 і 3: здійснюється повторна спроба списання.
  • День 5: ваш сервер призупиняється (вимикається). Ваші дані зберігаються.
  • День 8: ми попереджаємо вас електронною поштою про припинення договору.
  • День 10: договір припиняється через несплату. Дані сервера та його знімки стану зберігаються 14 днів (пункт 13.3), а потім остаточно видаляються.

7.2. Якщо ви здійсните оплату в будь-який момент до видалення, ваш сервер буде відновлено. Якщо ви звернетеся до 10-го дня, ми можемо на наш розсуд продовжити строк до припинення договору не більше ніж на 7 днів.

7.3. Якщо платіж надійде після видалення вашого сервера, ми його повернемо.

8. Допустиме використання

8.1. Ви не маєте права використовувати Сервіс або дозволяти будь-кому іншому використовувати ваш сервер для того, щоб:

  • надсилати спам, непрохані масові електронні листи або здійснювати інші масові розсилки;
  • запускати IRC-сервери (IRCd);
  • добувати (майнити) криптовалюту або запускати подібні навантаження, що вичерпують ресурси;
  • запускати програми, що порушують роботу наших серверів чи мережі або спричиняють надмірне зношення обладнання чи надмірне використання пропускної здатності;
  • атакувати, сканувати інші системи або здійснювати щодо них атаки методом перебору, зокрема підбір паролів і атаки на відмову в обслуговуванні;
  • розміщувати або поширювати фішингові сторінки, шкідливе програмне забезпечення чи інфраструктуру керування ботнетами (C2);
  • зберігати або поширювати матеріали сексуального насильства над дітьми;
  • порушувати права інтелектуальної власності чи інші права третіх осіб;
  • вчиняти будь-які дії, незаконні у вашій країні, в Україні або в країні, де розташований сервер;
  • обходити санкції (див. розділ 9).

8.2. Перевірки під час реєстрації. Щоб обмежити зловживання, замовлення від нових облікових записів можуть переглядатися людиною до створення серверів (наприклад, понад 2 сервери протягом перших 24 годин).

8.3. Обмеження ресурсів. Щоб захистити мережу та інших клієнтів, ми можемо встановлювати ліміти й порогові значення використання процесора, мережі, диска та інших ресурсів і забезпечувати їх дотримання технічними засобами. Якщо в нас є обґрунтовані підозри щодо порушення цього розділу, ви зобов'язані довести нам, що порушення немає.

8.4. Сервіси анонімізації. Запуск вузла TOR або подібного сервісу анонімізації здійснюється на ваш власний ризик. Якщо його використовують у незаконних цілях, ми можемо негайно його заблокувати.

9. Санкції та країни з обмеженнями

9.1. Ми дотримуємося санкційного законодавства України, Європейського Союзу та Організації Об'єднаних Націй. Відповідно до нашої власної політики ми також застосовуємо санкційні програми Сполучених Штатів Америки (OFAC) і Сполученого Королівства. Ми не продаємо послуги таким особам, і ви не маєте права діяти від їхнього імені:

  • особам, які перебувають, проживають або зареєстровані в Росії, Білорусі, Північній Кореї, Ірані, на Кубі, у Сирії, Судані, на тимчасово окупованих територіях України (зокрема в Криму та на окупованих частинах Донецької, Луганської, Запорізької і Херсонської областей) або в будь-якій іншій країні чи на території, щодо яких діють всеосяжні санкції;
  • будь-якій особі, включеній до санкційного списку зазначених вище органів; або
  • будь-якій юридичній особі, 50 % або більше якої прямо чи опосередковано належить таким особам або яка ними контролюється.

Ми можемо оновлювати цей перелік; якщо зміна стосується вас, ми вас повідомимо.

9.2. Ви не маєте права використовувати Сервіс у цих країнах і на цих територіях, перепродавати його, робити його доступним або надавати його особам у цих країнах і на цих територіях чи особам, зазначеним у пункті 9.1, або на їхню користь. Ви підтверджуєте, що не є такою особою. Порушення цього положення дає нам право негайно призупинити Сервіс і припинити договір.

9.3. Замовлення з країн і територій, зазначених у пункті 9.1, автоматично відхиляються на підставі вказаної вами країни. Ми також можемо перевіряти клієнтів за санкційними списками під час замовлення та протягом строку дії договору. Ми можемо відхилити або скасувати замовлення чи призупинити сервер, якщо маємо обґрунтовані підстави вважати, що санкції або ці Умови обходяться. Якщо платіж або повернення коштів заборонені законом, ми їх не здійснюємо.

10. Повідомлення про зловживання, призупинення та припинення

10.1. Повідомлення. Будь-хто може повідомити про зловживання або незаконний контент на abuse@coreviaflow.space (див. також пункт 10.8). Отримавши повідомлення щодо вашого сервера, ми пересилаємо його вам і встановлюємо строк для відповіді або видалення контенту, зазначений у вашому кабінеті; строк залежить від серйозності повідомлення і може бути дуже коротким. Якщо ви не відповіли вчасно або контент є явно незаконним, ми можемо видалити або заблокувати його. Якщо компетентний орган зобов'язує нас видалити контент або заблокувати доступ до нього, ми діємо в строк, установлений законом, який може становити одну годину, і можемо зробити це без попереднього зв'язку з вами.

10.2. Негайне призупинення. Ми можемо негайно призупинити сервер, не чекаючи вашої відповіді, якщо його використовують для вихідних атак, масових розсилок, фішингу, шкідливого програмного забезпечення чи C2 або матеріалів сексуального насильства над дітьми, чи якщо зловживання є очевидним з інших причин. Про матеріали сексуального насильства над дітьми ми повідомляємо компетентні органи і зберігаємо для них відповідні дані.

10.3. Причини та оскарження. Обмежуючи або призупиняючи ваш Сервіс, ми повідомляємо вам причину, якщо компетентний орган не забороняє нам цього робити. Ви можете оскаржити рішення протягом 6 місяців, відповівши на наше повідомлення або написавши на support@coreviaflow.space. Скарги розглядає людина, а не автоматизована система.

10.4. Припинення. Рішення про видалення сервера або закриття облікового запису через скаргу завжди ухвалює людина. Кожна сторона може негайно припинити договір з поважної причини; для нас такою причиною є, зокрема, серйозне або повторне порушення цих Умов, порушення розділу 9 або прострочення оплати. Якщо ми припиняємо договір через ваше порушення:

  • якщо ви споживач, ми повертаємо кошти за невикористану частину вашого передплаченого строку пропорційно, з розрахунку за кожен день, за вирахуванням витрат і збитків, яких ми фактично зазнали внаслідок вашого порушення і які ми можемо підтвердити (наприклад, витрат на опрацювання повідомлень про зловживання або сум, стягнутих із нас нашими інфраструктурними постачальниками);
  • якщо ви бізнес-клієнт, кошти за решту періоду не повертаються.

10.5. Чарджбеки. Поки платіж за сервер сторновано або утримано через чарджбек (опротестування платежу через банк) чи платіжний спір, ми можемо призупинити цей сервер. Ми не видалятимемо ваші дані під час спору. Якщо спір вирішено на вашу користь, ми безоплатно відновлюємо сервер. Якщо спір вирішено на нашу користь, ви зобов'язані сплатити належну суму, а якщо ви бізнес-клієнт — також фактичні й обґрунтовані витрати, яких ми зазнали через спір, наприклад комісії, стягнуті з нас платіжним провайдером. Див. також розділ 10 Політики повернення коштів.

10.6. Плата під час призупинення. Якщо ми призупиняємо ваш Сервіс із причини, за яку відповідаєте ви, плата залишається належною до сплати протягом призупинення. Ми знімемо призупинення після усунення причини. Якщо причину не усунуто протягом 14 днів із дня нашого повідомлення, кожна сторона може припинити договір відповідно до пункту 10.4, і до будь-якого повернення коштів застосовується пункт 10.4.

10.7. Контактні пункти. Нашим єдиним контактним пунктом для органів держав — членів ЄС, Європейської Комісії та Європейської ради з цифрових послуг (стаття 11 Регламенту (ЄС) 2022/2065 про цифрові послуги (Digital Services Act)), а також для отримувачів Сервісу (стаття 12 цього Регламенту) є support@coreviaflow.space. Ви можете звертатися до нас англійською або українською мовою.

10.8. Повідомлення про незаконний контент. Будь-хто може повідомити нас про контент на наших серверах, який вважає незаконним, листом на abuse@coreviaflow.space. Ми без невиправданої затримки підтверджуємо отримання і розглядаємо повідомлення своєчасно, сумлінно, недовільно та об'єктивно. Ми інформуємо особу, яка надіслала повідомлення, про наше рішення та про можливості його оскарження.

10.9. Правовий захист. Якщо ми обмежуємо ваш Сервіс, ми надаємо вам чітке обґрунтування причин, якщо компетентний орган не забороняє нам цього робити. Ви можете оскаржити рішення в нас відповідно до пункту 10.3, а також звернутися до компетентного суду. Ми повідомлятимемо компетентні органи про будь-яку інформацію, що дає підстави підозрювати, що кримінальне правопорушення, яке створює загрозу життю чи безпеці особи, вчинено, вчиняється або ймовірно буде вчинено.

11. Доступність і технічне обслуговування

11.1. Ми не обіцяємо безперебійного надання послуги. Сервіс залежить від інфраструктурних постачальників, мереж і центрів обробки даних, які ми не контролюємо.

11.2. Доступність. Ми прагнемо забезпечити доступність мережі на рівні 99,9 % у середньому за рік. Це не враховує простоїв, спричинених плановим технічним обслуговуванням, обставинами непереборної сили, третіми особами, за яких ми не відповідаємо, або вами (наприклад, вашим програмним забезпеченням чи налаштуваннями). Якщо ви бізнес-клієнт, простій не дає вам права на повернення коштів або компенсацію у вигляді знижки на наступні платежі. Якщо ви споживач і Сервіс не відповідає умовам договору, ви маєте засоби правового захисту, передбачені законом, зокрема право на пропорційне зменшення ціни.

11.3. Планове технічне обслуговування. Ми своєчасно заздалегідь повідомлятимемо вас про планове технічне обслуговування, яке стосується вашого сервера.

11.4. Пропускна здатність. Пропускна здатність є спільною і не гарантується.

11.5. Придатність. Ми не гарантуємо, що Сервіс придатний для певного програмного забезпечення чи певної мети. Перевірте це, перш ніж на нього покладатися.

12. Підтримка

12.1. Підтримка доступна будь-коли через ШІ-асистента у вашому кабінеті, а також від людини — електронною поштою на support@coreviaflow.space. Ми не надаємо цілодобової підтримки силами людей і не зобов'язуємося дотримуватися фіксованого часу відповіді чи вирішення питання.

12.2. Підтримка охоплює замовлений вами Сервіс. Ми не надаємо підтримки вашим власним клієнтам або користувачам; ви підтримуєте їх самостійно.

12.3. Допомога понад замовлений вами Сервіс є додатковою роботою відповідно до пункту 5.7.

13. Ваші дані

13.1. Дані на вашому сервері належать вам. Ми не отримуємо доступу до вмісту вашого сервера, крім випадків виконання ваших вказівок, реагування на повідомлення про зловживання чи розпорядження компетентного органу, або коли це необхідно для підтримання роботи Сервісу.

13.2. Щодо вмісту вашого сервера ми діємо як обробник (розпорядник персональних даних) від вашого імені й обробляємо його лише за вашими вказівками, як визначено в цих Умовах. Якщо ви бізнес-клієнт і на вашому сервері є персональні дані, ми укладаємо з вами Договір про обробку даних на запит, надісланий на support@coreviaflow.space. Щодо даних вашого облікового запису та платіжних даних ми діємо як контролер (володілець персональних даних); див. нашу Політику конфіденційності.

13.3. Коли надання вашого Сервісу припиняється з будь-якої причини, ми зберігаємо дані вашого сервера 14 днів, щоб ви могли їх отримати, якщо тільки ми не зобов'язані видалити їх раніше згідно із законом або через незаконний контент. Після спливу цього строку сервер, його дані та знімки стану остаточно видаляються, а видалені дані неможливо відновити. Перед видаленням ми нагадаємо вам про це електронною поштою.

13.4. Дані, які ви зберігаєте на своєму сервері в незашифрованому вигляді, технічно можуть бути доступні нам і нашим інфраструктурним постачальникам. Шифруйте дані, які потребують такого захисту.

13.5. Субобробники. Ми не публікуємо на цьому вебсайті назви наших інфраструктурних постачальників. Бізнес-клієнти отримують перелік наших субобробників із їхніми назвами та місцезнаходженням відповідно до Договору про обробку даних, і ми заздалегідь повідомляємо їх про будь-яку заплановану зміну цього переліку, як передбачено цим Договором. Будь-яка особа також може запитати нас, яким отримувачам було передано її персональні дані (див. розділ 4 нашої Політики конфіденційності).

14. Відповідальність

14.1. Ви відповідаєте за резервне копіювання своїх даних. Ми не несемо відповідальності за втрату даних, якій запобігла б резервна копія.

14.2. Ми несемо повну відповідальність за шкоду, завдану умисно або внаслідок грубої необережності, за смерть або ушкодження здоров'я, а також у будь-якому іншому випадку, коли відповідальність не може бути виключена чи обмежена згідно із законом.

14.3. Якщо ви споживач, ми несемо відповідальність відповідно до застосовного законодавства, і ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує ваших прав, передбачених законом.

14.4. Якщо ви бізнес-клієнт, то, за винятком випадків, передбачених пунктом 14.2:

  • ми відшкодовуємо лише реальні збитки (п. 1 ч. 2 ст. 22 ЦК України); упущена вигода (п. 2 ч. 2 ст. 22 ЦК України), зокрема втрачені доходи, прибуток, ділові можливості та ділова репутація, відшкодуванню не підлягає; та
  • наша сукупна відповідальність, що виникає з договору або у зв'язку з ним, за будь-який 12-місячний період обмежується сумою плати, сплаченої вами нам за відповідну послугу протягом 12 місяців до події, що стала підставою для вимоги.

14.5. Непереборна сила. Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання, спричинене подіями поза її розумним контролем (наприклад, війною, стихійними лихами, страйками, перебоями в електропостачанні чи мережі в третіх осіб або рішеннями органів влади). Виконання зобов'язань зупиняється на час дії такої події. Якщо вона триває понад 3 місяці, кожна сторона може припинити договір.

14.6. Ваша відповідальність перед нами. Якщо третя особа пред'являє нам вимогу у зв'язку з використанням вами Сервісу з порушенням цих Умов або закону, ви зобов'язані відшкодувати наші обґрунтовані витрати, пов'язані з цією вимогою, зокрема витрати на правничу допомогу, якщо тільки у цьому немає вашої вини.

15. Зміни до цих Умов

15.1. Ми можемо змінювати ці Умови лише з поважної причини, а саме: у разі змін законодавства чи судової або регуляторної практики; змін технічного середовища чи умов наших інфраструктурних постачальників, яких ми не можемо уникнути; запровадження нових функцій або послуг; або для усунення прогалин чи уточнення формулювань — за умови, що зміна не ставить вас у значно невигідніше становище. Цей розділ не дозволяє нам змінювати ціну (див. пункт 6.3) або зменшувати основні функції замовленої вами послуги.

15.2. Ми надішлемо вам зміни електронною поштою з чіткою позначкою не пізніше ніж за 6 тижнів до набрання ними чинності та повідомимо про ваше право заперечити і про наслідки відсутності заперечень. Якщо ви не заперечите (достатньо електронного листа) до набрання змінами чинності, вони застосовуються з цієї дати. Якщо ви заперечите, ви можете припинити відповідну послугу з дати набрання змінами чинності, і ми повернемо кошти за невикористану частину будь-якого передплаченого строку пропорційно, з розрахунку за кожен день. У разі вашого заперечення ми можемо натомість продовжити дію договору на попередніх Умовах до кінця вашого поточного строку.

15.3. Якщо ви споживач, зміни, що погіршують ваше становище, застосовуються до вже оплаченого вами строку лише за вашої згоди; в іншому разі вони застосовуються з наступного продовження.

16. Застосовне право та вирішення спорів

16.1. Ці Умови та кожен договір, укладений на їх підставі, регулюються правом України, за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (Відень, 1980). Якщо ви споживач, такий вибір права не позбавляє вас захисту, наданого імперативними нормами права країни вашого звичайного місця проживання.

16.2. Якщо ви споживач, ви можете звернутися з позовом проти нас або до судів країни вашого місця проживання, або до судів України. Ми можемо звертатися з позовом проти вас лише до судів країни вашого місця проживання.

16.3. Бізнес-клієнти. Якщо ви бізнес-клієнт: (a) перш ніж звернутися до суду, кожна сторона письмово повідомляє іншу і протягом 30 днів добросовісно намагається врегулювати спір; (b) ви можете звертатися з позовом проти нас лише до судів України; (c) ми можемо звертатися з позовом проти вас до судів України або до судів країни, де розташовані ваше зареєстроване місцезнаходження чи ваші активи.

16.4. Повідомлення. Ми можемо надсилати всі повідомлення та заяви за договором в електронній формі — електронною поштою або у вашому кабінеті.

16.5. Зарахування зустрічних вимог. Якщо ви бізнес-клієнт, ви можете зараховувати проти наших вимог лише ті свої вимоги, які ми визнали або які підтверджено остаточним рішенням суду. Це обмеження не поширюється на споживачів.

16.6. Недійсність окремих положень. Якщо будь-яке положення цих Умов є недійсним, решта положень залишаються чинними.

16.7. Без арбітражу для споживачів. Жодне положення цих Умов не зобов'язує споживача звертатися до арбітражу чи до будь-якої позасудової процедури.