Політика повернення коштів

Оновлено 30 вересня 2026 р.

Редакція від 30 вересня 2026 року. Ця Політика є частиною наших Умов надання послуг.

1. Коротко

Нам не вдалося створити ваш сервер: повне повернення коштів, автоматично.
Споживач, протягом 14 днів з дати покупки: сплачена сума за вирахуванням частки, що припадає на вже використані дні.
Додаткову послугу, яка надається вручну, не надано протягом 24 годин: вартість цієї додаткової послуги.
Після спливу 14 днів — за решту місяців передплаченого строку: кошти не повертаються, крім випадків, передбачених цією Політикою та Умовами; ваш сервер продовжує працювати до кінця строку.
Платіж надійшов після видалення вашого сервера через несплату: повне повернення цього платежу.
Простої: для бізнес-клієнтів повернення коштів або компенсація у вигляді знижки на наступні платежі не передбачені (див. Умови, розділ 11). Якщо ви споживач, за вами зберігаються передбачені законом засоби правового захисту, зокрема зменшення ціни.

Платежі карткою обробляє платіжний сервіс hutko у партнерстві з банком ПУМБ від імені продавця — ТОВ «КОРВІЯ ФЛОУ». Усі повернення здійснюються через hutko на ту саму картку, якою було здійснено оплату, у гривні (UAH), у сплаченій сумі. Якщо ваша картка в іншій валюті, ваш банк конвертує суму повернення за власним курсом на день повернення, який може відрізнятися від курсу на день оплати, і може стягнути власну комісію; таких різниць ми не відшкодовуємо. Ніщо в цій Політиці не обмежує ваших прав як споживача, передбачених імперативними нормами права.

2. Як здійснюється повернення коштів

2.1. Кошти повертаються лише на той платіжний засіб, яким ви скористалися. Ми не стягуємо жодної плати за повернення. Повернення обробляє платіжний провайдер, тому, ініціюючи повернення, ми повідомляємо вам: «повернення ініційовано». Строк зарахування коштів на ваш рахунок залежить від платіжного провайдера та вашого банку. У разі відмови від договору кошти повертаються протягом 14-денного строку, зазначеного в пункті 4.5.

2.2. Якщо повертається вартість сервера, цей сервер зупиняється, а його дані зберігаються протягом 14 днів, після чого видаляються (Умови, пункт 13.3). Заздалегідь збережіть свої дані. Повернення коштів за додаткову послугу не впливає на ваш сервер.

2.3. Ми не можемо здійснити повернення коштів, якщо це заборонено законом, наприклад відповідно до санкцій.

3. Нам не вдалося створити ваш сервер

3.1. Після оплати ми намагаємося створити ваш сервер автоматично. Якщо після 3 спроб це не вдається, ми автоматично повертаємо всю суму. Звертатися до нас не потрібно. Ми повідомимо вас електронною поштою.

4. 14-денне право на відмову від договору (споживачі)

4.1. Якщо ви споживач у Європейському Союзі або Європейській економічній зоні або якщо імперативні норми права країни вашого проживання надають вам подібне право, ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів з дня укладення договору (Умови, пункт 1.4) — за будь-якого розрахункового періоду і без пояснення причин. Достатньо надіслати заяву про відмову від договору до спливу 14 днів.

4.2. Під час замовлення ви позначаєте відповідний пункт на сторінці оформлення, щоб попросити нас розпочати надання послуги негайно, і підтверджуєте, що в разі відмови від договору протягом 14 днів ви оплатите дні надання послуги до цього моменту. Ви також визнаєте, що втрачаєте право на відмову від договору, щойно послугу буде надано в повному обсязі. Суму до сплати ми розраховуємо від загальної ціни вашого розрахункового періоду: сплачена сума × використані дні ÷ кількість днів у розрахунковому періоді. День укладення договору вважається першим використаним днем, а день отримання нами вашої заяви про відмову — останнім. Цю суму ми округлюємо в менший бік до цілих копійок і повертаємо вам решту. Жодних інших платежів чи витрат ми не утримуємо. Якщо ви не зробили такого запиту або ми не повідомили вас про нього до замовлення, ви нічого не сплачуєте, і ми повертаємо всю суму.

Приклади (суми наведено для ілюстрації). Ви сплачуєте 900,00 грн за один місяць (30 днів) і відмовляєтеся від договору на 5-й день: ви сплачуєте 900,00 грн × 5 / 30 = 150,00 грн, а ми повертаємо 750,00 грн. Ви сплачуєте 9000,00 грн за 12 місяців (365 днів) і відмовляєтеся від договору на 10-й день: ви сплачуєте 9000,00 грн × 10 / 365 = 246,57 грн, а ми повертаємо 8753,43 грн.

4.3. Щоб відмовитися від договору, скористайтеся функцією «Відмовитися від договору тут» у вашому кабінеті, яка доступна протягом усього строку для відмови від договору. Ви зазначаєте своє ім'я, ідентифікуєте договір і вказуєте адресу електронної пошти для підтвердження, після чого натискаєте «Підтвердити відмову від договору». Ми без невиправданої затримки надсилаємо вам електронною поштою підтвердження отримання із зазначенням змісту вашої заяви про відмову від договору, а також дати й часу її отримання. Ви також можете відмовитися від договору, надіславши нам будь-яку іншу недвозначну заяву, наприклад електронною поштою на адресу support@coreviaflow.space, або скориставшись наведеною нижче типовою формою відмови від договору, проте це не є обов'язковим. Відмова від договору відрізняється від скасування автоматичного продовження відповідно до пункту 6.4 Умов: скасування продовження не є відмовою від договору і не тягне за собою повернення коштів відповідно до цього розділу.

4.4. Бізнес-клієнти. Право на відмову від договору поширюється лише на споживачів, тобто фізичних осіб, які здійснюють покупку з метою, не пов'язаною з їхньою підприємницькою, господарською, ремісничою або професійною діяльністю. Якщо під час оформлення замовлення ви зазначите, що купуєте для свого бізнесу, вказавши назву компанії та податковий номер (для бізнесу в ЄС — ідентифікаційний номер платника ПДВ, який ми можемо перевірити), ми вважатимемо вас бізнес-клієнтом, і право на відмову від договору не застосовуватиметься. Якщо ви цього не зробите, ми вважатимемо вас споживачем. Якщо ви фактично є споживачем, ваші передбачені законом права споживача застосовуються незалежно від того, що ви зазначили під час оформлення замовлення.

4.5. Ми повертаємо вам кошти протягом 14 днів з дня отримання вашої заяви про відмову від договору на той платіжний засіб, яким ви скористалися, без жодної плати.

Типова форма відмови від договору

(Заповніть і поверніть цю форму лише в тому разі, якщо бажаєте відмовитися від договору.)

Кому: ТОВ «КОРВІЯ ФЛОУ», Хмельницьке шосе, 13, м. Вінниця, 21036, Україна, support@coreviaflow.space:
Я/Ми (∗) цим повідомляю/повідомляємо (∗), що я/ми (∗) відмовляюся/відмовляємося (∗) від мого/нашого (∗) договору про надання такої послуги (∗): (номер сервера або замовлення)
Дата замовлення (∗):
Ім'я споживача (споживачів):
Адреса споживача (споживачів):
Підпис споживача (споживачів) (лише якщо ця форма подається на папері):
Дата:

(∗) Непотрібне закреслити.

5. Додаткові послуги, що надаються вручну, не надано вчасно

5.1. Деякі додаткові послуги надаються вручну, і перед оплатою для них зазначається строк «протягом 24 годин». Якщо таку додаткову послугу не надано протягом 24 годин після оплати, ми повертаємо вартість цієї додаткової послуги. Це не впливає на ваш сервер.

6. Відсутність повернення за решту строку після спливу 14 днів

6.1. За винятком випадків, передбачених цією Політикою та Умовами (пункти 2.2, 6.3, 10.4 і 15.2), ми не повертаємо кошти за невикористані місяці передплаченого строку. Якщо ви скасовуєте підписку, ваш сервер продовжує працювати до кінця оплаченого періоду.

6.2. Інші запити (наприклад, «я передумав» після спливу 14 днів) розглядає людина в індивідуальному порядку. Ми не зобов'язані їх задовольняти. Схвалити таке повернення коштів може лише людина, а не ШІ-асистент.

7. Зміна додаткових послуг протягом періоду

7.1. Якщо ви додаєте або вилучаєте додаткову послугу протягом розрахункового періоду, її вартість розраховується пропорційно кількості днів.

8. Несвоєчасний платіж після видалення

8.1. Якщо ваш сервер було видалено через несплату (Умови, розділ 7), а платіж надійшов після цього, ми повертаємо його в повному обсязі.

9. Простої

9.1. За винятком випадків, передбачених імперативними нормами права, простої в межах, описаних в Умовах (розділ 11), не дають права на повернення коштів або компенсацію знижкою. Якщо ви споживач і послуга не відповідає договору, за вами зберігаються передбачені законом засоби правового захисту, зокрема зменшення ціни.

10. Чарджбеки

10.1. Будь ласка, зверніться до нас, перш ніж ініціювати чарджбек (опротестування платежу через банк), — більшість питань швидше вирішуються через службу підтримки. Поки платіж за сервер сторновано або утримано через чарджбек чи платіжний спір, ми можемо призупинити роботу цього сервера. Під час спору ми не видалятимемо ваші дані. Якщо спір буде вирішено на вашу користь, ми безкоштовно відновимо сервер. Якщо спір буде вирішено на нашу користь, ви повинні сплатити належну суму, а якщо ви бізнес-клієнт — також фактичні та обґрунтовані витрати, яких ми зазнали через спір, наприклад комісії, стягнуті з нас платіжним провайдером (Умови, пункт 10.5). Ваші передбачені законом права, зокрема права щодо вашого банку або емітента картки, не зачіпаються.

11. Контакти

Питання щодо повернення коштів: support@coreviaflow.space. Продавець: ТОВ «КОРВІЯ ФЛОУ» (KORVIIA FLOU LLC), код ЄДРПОУ 46116432, Хмельницьке шосе, 13, м. Вінниця, 21036, Україна.